Політика повернення коштів

Загальні положення та правова основа

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Moravelon — Рівний комфорт (далі — «Ми», «Компанія», «Moravelon») з метою забезпечення прозорих відносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») у сфері придбання комплексу вправ для очей та супутніх послуг.

Діяльність нашого сервісу регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу для мешканців Чернігова та всієї України, пропонуючи ефективні рішення для зниження напруги під час читання.

Купуючи будь-який продукт або послугу на сайті moravelon.world, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупки.

Визначення термінів

Для однозначного тлумачення цієї Політики використовуються такі терміни:

• Цифровий контент: Набір вправ, методик, відеоматеріалів або текстових інструкцій у електронному форматі, доступ до яких надається через мережу Інтернет.
• Послуга: Надання консультацій або доступу до інтерактивних елементів сайту moravelon.world.
• Активація: Момент першого входу в особистий кабінет, завантаження файлу або перегляду закритого контенту.

Повернення цифрового контенту (Вправи)

Оскільки основним продуктом Moravelon є інтелектуальна власність та цифровий контент (комплекс вправ для очей), процедура повернення має певні особливості:

1. Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги або цифрового контенту почалося за його згодою до закінчення строку розірвання договору.

2. Проте, Moravelon надає можливість повернення коштів протягом 7 календарних днів з моменту оплати, якщо Користувач не здійснив "Активацію" продукту (не завантажував матеріали та не переглядав відеоінструкції).

Умови повернення фізичних товарів

У разі, якщо на сайті пропонуються фізичні аксесуари (наприклад, друковані брошури або тренажери), діють стандартні норми повернення:

1. Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів.
2. Товар повинен бути в оригінальній упаковці без ознак використання.
3. Всі пломби та ярлики мають бути збережені.
4. Вартість зворотної доставки сплачується Клієнтом, окрім випадків виявлення виробничого браку.

Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий контент був активований або завантажений.
• Клієнт надав неправдиві дані при оформленні замовлення.
• Причиною запиту є "суб'єктивне незадоволення" методикою, якщо сама методика відповідає опису на сайті.
• Послуги, надані в рамках індивідуальних консультацій, що вже відбулися.

Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний лист на [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: "Запит на повернення — [Ваше Прізвище]".
3. У тілі листа обов'язково зазначте:
   • Дата транзакції.
   • Номер замовлення (якщо є).
   • Причина повернення (нам важливо ставати кращими).
   • Скріншот квитанції про оплату.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та можуть бути проігноровані з метою безпеки ваших фінансових даних.

Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і обробляємо запити максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Ухвалення рішення: ми повідомимо вас електронною поштою.
• Здійснення транзакції: протягом 7-10 банківських днів після ухвалення рішення.

Зверніть увагу, що швидкість надходження грошей на вашу картку залежить виключно від правил вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо) та платіжної системи.

Політика щодо чарджбеків (Chargebacks)

Ми закликаємо вирішувати всі суперечки шляхом переговорів. У разі ініціювання необґрунтованої процедури чарджбеку через банк без попереднього звернення до нашої підтримки, Moravelon залишає за собою право:

• Назавжди заблокувати доступ до всіх поточних та майбутніх продуктів.
• Надати банку докази надання послуги (логи доступу, IP-адреси).
• Внести email-адресу клієнта до списку недобросовісних покупців.

Особливості для регіону Чернігів та України

Наш проект базується в місті Чернігів, Україна. Всі суперечки вирішуються згідно з чинним законодавством України. У разі неможливості вирішення спору шляхом переговорів, розгляд справи відбувається у відповідному суді за місцем реєстрації власника ресурсу.

Для мешканців Чернігова можливі консультації щодо використання комплексу вправ в режимі онлайн, що прирівнюється до надання інформаційних послуг.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення, наша команда підтримки готова допомогти: